Política de privacidad

En Obeo Home Sociedad de Responsabilidad Limitada, en adelante “Obeo Home”, respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, confidencial y de conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando visitás obeohome.com, realizás o intentás realizar un pedido, te comunicás con nosotros o utilizás nuestros servicios; cómo utilizamos dicha información; con quién puede ser compartida cuando resulte necesario; y cuáles son tus derechos respecto de tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Obeo Home Sociedad de Responsabilidad Limitada

Para consultas, solicitudes o asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales:

Correo electrónico: obeohome.asistente@gmail.com

2. Información que recopilamos

Podés navegar por determinadas áreas de nuestro sitio web sin proporcionarnos directamente información personal.

Cuando realizas o intentas realizar un pedido, solicitas información, te comunicas con nosotros o utilizas determinadas funcionalidades de la tienda, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono. 
  
• Dirección de correo electrónico. 
  
• Dirección e información necesaria para realizar una entrega. 
  
• Productos solicitados, cantidades y monto del pedido. 
  
• Historial de compras y pedidos.
• Información relacionada con atención al cliente, garantías o devoluciones.
• Información que voluntariamente nos proporcioné mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales.
• Dirección IP, navegador, dispositivo e información técnica relacionada con la utilización del sitio.
• Información generada mediante cookies, Meta Pixel y tecnologías similares.

Los datos solicitados podrán ser obligatorios cuando sean necesarios para procesar un pedido o prestar el servicio solicitado. La negativa a proporcionar información indispensable podría impedirnos completar el pedido, realizar la entrega o atender determinada solicitud.

Procuramos recopilar únicamente información adecuada y necesaria para las finalidades descritas en esta política.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información cuando:

• Realizás o intentás realizar un pedido. 
• Completás nuestro formulario de compra. 
• Te comunicás con Obeo Home por WhatsApp, email u otros canales oficiales.
• Solicitás información sobre un producto. 
• Solicitás atención posventa, una garantía o una devolución. 
• Te suscribís voluntariamente para recibir comunicaciones comerciales. 
• Navegás o interactuás con nuestro sitio. 
• Interactuás con nuestras campañas publicitarias o formularios asociados. 

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y Releasit COD Form para facilitar la captura y procesamiento de determinados pedidos.

4. Para qué utilizamos tus datos

La información recopilada puede ser utilizada para:

• Recibir, verificar, procesar y administrar pedidos.
• Contactarte para confirmar información relacionada con una compra.
• Coordinar y realizar entregas. 
• Proporcionar información de seguimiento. 
• Atender consultas y brindar servicio al cliente. 
• Gestionar garantías, cambios o devoluciones. 
• Mantener registros comerciales y administrativos. 
• Prevenir fraude, abuso o actividades ilícitas. 
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra. 
• Analizar el funcionamiento y utilización de nuestro sitio web.
• Medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias.
• Enviar promociones y otras comunicaciones comerciales cuando contemos con la autorización correspondiente. 
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
  

Los datos personales serán tratados de acuerdo con las finalidades para las cuales fueron recopilados y no deberán utilizarse posteriormente de manera incompatible con dichas finalidades.

5. Información sobre pagos y tarjetas

Actualmente, Obeo Home no cuenta con una pasarela de pago online en obeohome.com y no recopila ni almacena números de tarjetas de crédito o débito a través de nuestro sitio web.

Los métodos de pago disponibles dependen de la modalidad y ubicación de la entrega.

Dentro del GAM pueden estar disponibles:

• Efectivo. 
• SINPE Móvil. 
• Transferencia bancaria. 
• Tarjeta al momento de la entrega.

Para pedidos enviados fuera del GAM están disponibles SINPE Móvil y transferencia bancaria.

6. Shopify y Releasit COD Form

Obeo Home utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda online y administrar información necesaria relacionada con productos, clientes y pedidos.

También utilizamos Releasit COD Form para facilitar la realización de pedidos y, particularmente, nuestra modalidad de pago contra entrega.

Por esta razón, determinada información proporcionada durante el proceso de compra puede ser procesada mediante estos servicios para permitir el funcionamiento de la tienda y la gestión de los pedidos.

Estos proveedores mantienen sus propias políticas, medidas y condiciones de privacidad y tratamiento de datos.

7. Envíos y Correos de Costa Rica

Dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), Obeo Home cuenta con su propio servicio de entrega.

Para pedidos fuera del GAM utilizamos Correos de Costa Rica como nuestro proveedor logístico.

Cuando sea necesario utilizar este servicio, podremos proporcionar la información estrictamente necesaria para gestionar el envío y realizar la entrega, que puede incluir:

• Nombre del destinatario. 
• Número de teléfono. 
• Dirección o información necesaria para realizar la entrega. 
• Información necesaria para identificar y gestionar el envío.

Esta información se proporciona con la finalidad de procesar y entregar correctamente el pedido.

8. Klaviyo y comunicaciones comerciales

Obeo Home utiliza Klaviyo como plataforma tecnológica para gestionar determinadas comunicaciones con clientes y suscriptores.

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, historial de compras o determinadas interacciones con nuestra tienda para enviar:

• Ofertas y promociones. 
• Información sobre productos.
• Novedades.
• Recordatorios relacionados con procesos de compra. 
• Otras comunicaciones comerciales relacionadas con Obeo Home.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando las opciones de cancelación de suscripción incluidas en los mensajes correspondientes o contactándonos.

Cancelar las comunicaciones comerciales no impide que enviemos comunicaciones necesarias relacionadas con un pedido, entrega, garantía, devolución o servicio solicitado por el cliente.

Esta separación entre tratamiento para una finalidad determinada y otros usos es importante: la legislación costarricense exige que los datos se recopilen para fines determinados, explícitos y legítimos y que no sean posteriormente utilizados de forma incompatible con esos fines. 

9. WhatsApp y comunicaciones relacionadas con pedidos

Cuando nos proporcionas un número telefónico durante el proceso de compra o te comunicas voluntariamente con Obeo Home mediante WhatsApp, podremos utilizar dicho canal para gestionar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos. 
• Información necesaria para completar un pedido. 
• Coordinación de entregas. 
• Información sobre el mensajero. 
• Atención de consultas. 
• Servicio posventa. 
• Garantías y devoluciones.

Las comunicaciones de carácter promocional se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y preferencias correspondientes.

10. Meta Pixel, analítica y publicidad

Obeo Home utiliza Meta Pixel y puede utilizar otras tecnologías similares para comprender determinadas interacciones con nuestro sitio, medir el rendimiento de campañas publicitarias y mejorar nuestra publicidad y experiencia de compra.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y datos relacionados con la navegación e interacción con nuestro sitio.

La información procesada directamente por proveedores externos también estará sujeta a sus respectivas políticas y condiciones de privacidad.

11. Cookies

Nuestro sitio y determinados proveedores tecnológicos utilizan cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• Facilitar el funcionamiento de la tienda.
• Recordar determinadas preferencias.
• Comprender cómo se utiliza el sitio.
• Analizar rendimiento.
• Medir campañas publicitarias.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Facilitar determinadas funciones publicitarias y de marketing.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda

12. Proveedores de servicios y terceros

Obeo Home no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, determinados datos pueden ser procesados o compartidos con proveedores cuando sea razonablemente necesario para operar nuestra tienda, procesar pedidos, prestar servicios, realizar entregas, gestionar comunicaciones, obtener analítica o cumplir las demás finalidades descritas en esta política.

Actualmente, estos proveedores pueden incluir:

• Shopify.
• Releasit COD Form. 
• Klaviyo. 
• Meta y sus tecnologías publicitarias y de medición. 
• Correos de Costa Rica. 

También podremos proporcionar información cuando:

• exista consentimiento del titular cuando este sea requerido;
• resulte necesario para prestar un servicio solicitado;
• exista una obligación legal;
• sea requerida legítimamente por una autoridad competente; o
• resulte necesario para proteger nuestros derechos o investigar actividades presuntamente fraudulentas o ilícitas, dentro de los límites permitidos por la legislación.

Esta formulación sustituye una parte de la política antigua que decía que Obeo Home “no comparte” información. Técnicamente eso ya no sería correcto porque Shopify, Klaviyo, Releasit, Meta y Correos necesariamente pueden intervenir en el tratamiento o recepción de determinados datos para prestar sus respectivos servicios.

13. Transferencia y procesamiento mediante proveedores tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Obeo Home pueden operar infraestructura o procesar información fuera de Costa Rica.

Por ello, la utilización de nuestra tienda y de estos servicios puede implicar procesamiento tecnológico de información en otras jurisdicciones, sujeto a las medidas, contratos, políticas y condiciones aplicables a dichos proveedores y a la legislación correspondiente.

Obeo Home procura trabajar con proveedores reconocidos y adoptar medidas razonables para proteger la información personal bajo su responsabilidad.

14. Seguridad y confidencialidad

Obeo Home procura implementar medidas administrativas, organizativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta.

Si tenés conocimiento o sospechás de un incidente relacionado con información personal proporcionada a Obeo Home, podés contactarnos en:

obeohome.asistente@gmail.com

He conservado aquí la idea de seguridad de la política anterior, pero eliminé la referencia específica a “hackers”, porque una política moderna puede comunicar el riesgo sin enumerar amenazas particulares.

15. Calidad, exactitud y actualización de los datos

El usuario deberá procurar que la información proporcionada sea verdadera, completa y actualizada.

Podés solicitar la corrección o actualización de tus datos personales cuando resulte necesario.

Obeo Home procurará mantener los datos adecuados a la finalidad para la cual fueron recopilados y corregir o eliminar aquellos que resulten inexactos o que ya no sean pertinentes cuando legalmente corresponda.

Esto refleja el principio de calidad de la Ley 8968, que exige actualidad, veracidad, exactitud y adecuación al fin.

16. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las cuales fue recopilada y para:

• Administrar la relación con nuestros clientes.
• Mantener registros de pedidos.
• Atender garantías y devoluciones.
• Cumplir obligaciones comerciales, fiscales, administrativas o legales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.
• Proteger nuestros derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o finalidad legítima que justifique conservarla, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada según corresponda.

La Ley 8968 también establece el principio de actualidad y dispone la eliminación de datos que hayan dejado de ser pertinentes o necesarios para la finalidad para la que fueron recibidos, sujeto a las excepciones normativas correspondientes.

17. Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, podés solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a tus datos personales.
• Información sobre el tratamiento de tus datos.
• Rectificación o actualización de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o supresión de datos cuando legalmente proceda.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• Oposición a determinadas comunicaciones o tratamientos cuando corresponda.

La Ley 8968 exige que, al recopilar información personal, se informe al titular sobre la posibilidad de ejercer los derechos que le corresponden.

Para realizar una solicitud podés escribir a:

obeohome.asistente@gmail.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona antes de atender una solicitud relacionada con sus datos personales.

18. Revocación del consentimiento y cancelación de comunicaciones

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá solicitar su revocación conforme corresponda.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, también podrá utilizar la opción “Cancelar suscripción” o equivalente incluida en nuestros emails.

Asimismo, puede contactarnos en:

obeohome.asistente@gmail.com

La revocación o cancelación de comunicaciones comerciales no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos legítimamente realizados con anterioridad ni impedirá las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos o servicios solicitados.

La Ley 8968 establece expresamente que el consentimiento puede revocarse de la misma forma en que fue otorgado, sin efecto retroactivo.

19. Información estadística y anonimizada

Podemos utilizar información agregada, estadística o anonimizada para analizar el funcionamiento de nuestra tienda, conocer tendencias generales y mejorar nuestros productos y servicios, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente a una persona determinada.

Esta es una idea de la política anterior que considero útil conservar, pero expresada de manera más precisa.

20. Menores de edad

El sitio y los servicios comerciales de Obeo Home están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad para que realicen compras de manera independiente.

Si considerás que un menor nos ha proporcionado información personal de manera inapropiada, podés contactarnos para que revisemos el caso.

21. Cambios en esta Política de Privacidad

Obeo Home podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, prácticas internas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos adoptar medidas adicionales para comunicarlos cuando resulte apropiado.

22. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos personales:

Obeo Home Sociedad de Responsabilidad Limitada
Correo electrónico: obeohome.asistente@gmail.com